机构养老服务平台

面向养老机构的一体化运营平台。以「一床一态、一人一档、一任务一留痕」为主线，覆盖空间床位、长者入住、照护计划与执行、护理协同、设备物联与紧急呼叫的全流程；管理后台、护理端、展示大屏三端数据同源、口径唯一，支持多机构统一部署与分级监管。

四端

三路登录身份：平台管理员 · 机构管理员 · 护理员；登录方式：短信验证码 / 账号密码；微信小程序与 H5 同源，一套逻辑双端复用。

业务功能全景

1. 机构档案与开通 —— 机构类型、经营性质、监管归属；待审核 → 已启用 → 已暂停 → 注销状态机；资质证照到期提醒；核定床位、开通模块、摄像头清单

2. 空间与床位 —— 院区 → 楼栋 → 楼层 → 房间 → 床位；房型 / 床型 / 性别限制 / 认知障碍专区；床头二维码；运维态与占用态分离，展示态实时合成

3. 长者档案与入住 —— 一人一档，跨机构复用；入住申请 → 评估 → 预留 → 入住 → 退住；请假外出 / 外出住院 / 换床 / 探访；照护等级变更留痕

4. 照护定义与计划 —— 照护等级、项目库、执行频次；计划模板版本化发布；个性化注意事项与阈值；观察项六档阈值，严重档自动生成事件

5. 照护执行与质量 —— 护理任务：待分配 → 执行 → 完成 / 跳过；服务记录：结果值、照片、语音；补录由系统判定，更正不覆盖原记录；质量抽查 → 整改任务 → 复核关闭

6. 排班 · 交接 · 异常事件 —— 护理组、班次（支持跨零点）、排班；交接班带未完成任务与重点观察长者；跌倒 / 走失 / 噎食 / 压疮等 8 类事件；家属通知留痕，复核关闭

7. 设备物联与紧急呼叫 —— 紧急呼叫仪 / 智能床垫设备台账；床头 / 卫生间安装位分别绑定；呼叫：接警 → 到场 → 处置 → 升级 → 关闭；多渠道推送与送达状态

8. 人员账号与权限 —— 员工档案、工号、责任区域；可执行照护项目、在岗状态；角色与权限点，机构可自建角色；行级数据范围：全部 / 区域 / 机构 / 本人

44 张业务表模型驱动：列表、表单、校验、xlsx 模板自动生成；枚举与字典由服务端统一下发，前台零硬编码。

空间与床位管理

五级空间结构（院区 / 楼栋 / 楼层 / 房间 / 床位），照护区域可跨楼层划定并挂摄像头。房间 15 种房型，床位普通 / 护理 / 认知障碍 / 喘息服务四类床型，床头二维码扫码直达入住关系。运维态（正常 / 待清洁 / 维修中 / 停用）由清洁、维修、停用、恢复四类运维工单驱动；占用态（预留 / 入住）预留超期自动释放、换床迁出留痕；展示态由运维态与占用关系实时合成为 8 种状态，不依赖定时任务刷新。床位使用率、空置率等口径全部在服务端一处实现，大屏、后台首页与报表共用同一份数据。

入住全流程与长者档案

入住申请 → 入住评估 → 床位预留 → 办理入住 → 在院管理 → 退住办理。入住申请状态机：登记中 → 待评估 → 待安排床位 → 已预留床位 → 已入住 / 已关闭。长者档案一人一档、跨机构复用：个人信息（证件号列表默认脱敏）、联系与紧急联系人、照护状况（能力等级自理 → 完全失能五档）、健康与需求（在床监测心率 / 呼吸频率，数据来源标注设备实测 / 示例数据）。入住关系状态：在院 / 请假外出 / 外出住院 / 退住办理中 / 已退住 / 已故。

照护计划与执行闭环

等级定模板 → 模板生计划 → 计划按频次生成任务 → 执行留痕 → 抽查不通过生成整改任务。

• 逾期是算出来的 —— 不设逾期字段，定时任务停摆也不会「全院不逾期」

• 补录由系统判定 —— 提交晚于计划时限即标记补录，不给人工勾选

• 更正不覆盖原记录 —— 原值 / 新值 / 原因 / 复核人追加留痕，终态任务不再改判

照护项目库 8 大分类（生活照料 / 饮食 / 清洁 / 移动 / 健康观察 / 安全巡查 / 康乐陪伴 / 服药提醒），结果形态 5 种；执行频次支持每日固定时点、时间窗、按间隔、每周 / 每月指定日与状态触发；体征观察六档阈值，严重档自动生成异常事件。

紧急呼叫全链路

设备报文 → 幂等去重 → 生成呼叫 → 多渠道推送 → 接警 → 到场 → 处置 → 超时升级 → 关闭 / 取消。状态机：待接警 → 已升级 → 已接警 → 处置中 → 待关闭 → 已关闭 / 已取消，每一步落呼叫动作流水。三类呼叫来源（正常 / 空床 / 未定位）；多渠道触达（手机端、大屏、本地声光兜底、短信、语音电话、Web）并记录送达状态，「拒绝接警不结束报警」；处置结果留痕，取消须选原因，事件不得删除。设备侧心跳、电量、信号、防拆、故障自报，原始事件只追加、180 天留存。

院区数字孪生

院区 → 楼宇 → 楼层 → 房间四级下钻，房间拾取高亮；未启用楼层压暗不可下钻；未接警呼叫红闪 + 光柱，床头 / 卫生间安装位分别定位；呼叫弹层「去看」按钮直接把镜头对准出事床位；程序化建模，由院区 / 楼宇 / 楼层 / 房间的语义现算布局，无需 BIM 模型即可上线。

平台能力与技术特点

• 多机构与数据范围 —— 组织树：平台 — 行政区域 — 街道 — 社区 — 机构；四档数据范围；越权是拒绝不是过滤

• 隐私模式 —— 公共展示 / 内部管理双档，过滤在服务端做，模式不持久化

• 指标口径唯一 —— 全部指标在服务端一处实现；分母为 0 一律显示「—」，不冒充 0

• 模型驱动的管理台 —— 44 张表模型自动生成列表、表单、校验与 xlsx

• 全程留痕、不可篡改 —— 更正走追加；设备事件、呼叫动作流水只追加不可改删

• 数据字典与审计 —— 字典定义在代码、内容在库；平台级审计流水；角色 + 权限点闸控

数据新鲜度如实披露：呼叫 3 秒档、其余 30 秒—10 分钟档刷新，取数失败时保留最近一次成功数据并显示更新时间，不伪装为实时。